Słowniczek turysty, last minute, first minute, allinclusive
Każdy turysta oglądający ofertę wyjazdu na wakacje styka się z różnymi pojęciami, które nie do końca są dla niego zrozumiałe.OGÓLNE POJĘCIA:
touroperator – organizator imprezy turystycznej.
agent – prawny reprezentant touroperatora uprawniony do zawierania umów-zgłoszeń z klientem/uczestnikiem – imprezy turystycznej.
cena obejmuje/zawiera – wszelkie świadczenia zawarte w cenie podstawowej imprezy turystycznej.
cena nie obejmuje/nie zawiera – świadczenia, których nie zawiera cena podstawowa. Niektóre z nich mogą być obowiązkowo płatne.
WYŻYWIENIE:
AI/ALL (allinclusive) - wszystko w cenie: śniadania, obiady, kolacje, przekąski między posiłkami, napoje bezalkoholowe, regionalne alkohole itp. Należy pamiętać, iż zawartość pakietu allinclusive określony jest przez konkretny hotel
HB/HP (half board) - wyżywienie dwa razy dziennie - śniadanie i obiadokolacja. Napoje do obiadokolacji są zazwyczaj dodatkowo płatne
FB (full board) - wyżywienie pełne - trzy razy dziennie: śniadanie, obiad, kolacja
BB (bed & breakfast) - wyżywienie raz dziennie – śniadanie
OV - bez wyżywienia
BV - bez wyżywienia
STANDARD OBIEKTU:
** - hotele, pensjonaty i apartamenty z podstawowym wyposażeniem;
*** - hotele, pensjonaty i apartamenty klasy średniej;
**** - hotele, pensjonaty i apartamenty klasy średniej o podwyższonym standardzie;
***** - obiekty najwyższej klasy, z doskonałą obsługą i wyposażeniem.
RODZAJE POKOI:
SGL – pokój 1-osobowy
DBL – pokój 2-osobowy
TRPL – pokój 3-osobowy
mono – apartament z jedną sypialnią
bilo - apartament z dwoma sypialniami
trilo – apartament z trzema sypialniami
apartament – składa się z reguły z pokoju dziennego z aneksem kuchennym oraz osobnej sypialni (lub kilku sypialni)
mezoneta – dwupoziomowy apartament
suit – pokój z oddzieloną częścią sypialną
studio – pokój dzienny, sypialnia oraz aneks kuchenny w jednym pomieszczeniu
REZERWACJA I ZWIĄZANE Z NIĄ DOKUMENTY:
rezerwacja wstępna – wstępne zgłoszenie udziału w imprezie turystycznej, zapytanie o dostępność miejsc. Nie zobowiązuje do rezerwacji ani do ponoszenia jakichkolwiek kosztów, nie stanowi również gwarancji wyjazdu
rezerwacja pełna – następuje po podpisaniu umowy-zgłoszenia przez obie strony (klienta/uczestnika imprezy turystycznej i organizatora tej imprezy lub agenta, który go reprezentuje) oraz przyjęciu jej przez touroperatora
voucher – dokument, na podstawie którego turysta otrzymuje określone w nim świadczenia w trakcie wyjazdu
umowa-zgłoszenie – dokument, umowa zawierana między klientem/uczestnikiem imprezy turystycznej, a jej organizatorem. Zawiera takie informacje jak termin i nazwa imprezy, dane uczestników, rodzaj i miejsce zakwaterowania, świadczenia, cenę
warunki uczestnictwa – warunki ustalane przez organizatora imprezy turystycznej, dotyczące zasad, na jakich zawierana jest umowa-zgłoszenie między klientem/uczestnikiem imprezy turystycznej, a touroperatorem. W warunkach uczestnictwa zawarte są miedzy innymi terminy oraz forma płatności za imprezę, informacje dotyczące ubezpieczenia, procedury reklamacyjnej, anulacji imprezy przez klienta lub organizatora itp.
UBEZPIECZENIE TURYSTYCZNE (szczegółowe warunki ubezpieczenia określa dane towarzystwo ubezpieczeń):
KL – ubezpieczenie od kosztów leczenia (pokrycie kosztów leczenia); wysokość składki zależy od wysokości sumy ubezpieczenia. Ubezpieczenie od kosztów leczenia jest obowiązkowe w przypadku wyjazdów zagranicznych i zazwyczaj jest zawarte w cenie imprezy. W niektórych przypadkach jest dodatkowo płatne
NNW – ubezpieczenie od następstw niebezpiecznych wypadków (wypłata świadczenia związanego z trwałym uszczerbkiem na zdrowiu); wysokość składki zależy od wysokości sumy ubezpieczenia. Ubezpieczenie od następstw niebezpiecznych wypadków jest obowiązkowe w przypadku wyjazdów zagranicznych i zazwyczaj jest zawarte w cenie imprezy. W niektórych przypadkach jest dodatkowo płatne
pakiet SKI, pakiet narciarski – ubezpieczenie przeznaczone dla narciarzy, obejmuje zdarzenia powstałe na skutek amatorskiego uprawiania narciarstwa lub snowboardu. od kosztów rezygnacji - ubezpieczenie kosztów odwołania uczestnictwa w zagranicznej imprezie turystycznej lub wcześniejszego z niej powrotu
od chorób przewlekłych – ubezpieczenie od zaostrzenia lub powikłania chorób przewlekłych
polisa ubezpieczeniowa uczestnika – zgodnie z ustawą o usługach turystycznych każdy klient biura turystycznego biorący udział w imprezie turystycznej organizowanej przez touroperatora musi posiadać ubezpieczenie KL i NNW
polisa ubezpieczeniowa organizatora – stanowi gwarancję dla klientów touroperatora w razie utraty płynności finansowej (finansowanie powrotu turystów do kraju, wypłata odszkodowań)
RODZAJE OFERT:
first minute – oferty zawierające zniżkę za wczesną rezerwację lub/i dodatkowe bonusy z tego tytułu (najczęściej wycieczki w cenie). Pojawiają się wraz z nową ofertą danego touroperatora
last minute – oferty tego typu pojawiają się na około tydzień przed datą wylotu i charakteryzują się bardzo korzystną ceną (im bliżej daty wylotu, tym niższa cena)
katalogowa - oferty tego typu nie zawierają zniżek
DOPŁATY:
opłata lotniskowa – obejmuje podatki i opłaty ustalane przez konkretne lotnisko i doliczana jest do ceny biletu przy jego zakupie
dopłata paliwowa – opłata spowodowana wzrostem cen paliw na świecie
obowiązkowe ubezpieczenie - zgodnie z ustawą o usługach turystycznych każdy klient biura turystycznego biorący udział w imprezie turystycznej organizowanej przez touroperatora musi posiadać ubezpieczenie KL i NNW
dojazd antenowy - w przypadku wyjazdów autokarowych, dojazd z wybranych miast do miejsca, z którego odbywa się wyjazd główny